top of page

Levering & Retour

​

Verzending

Na plaatsing van jouw bestelling, ontvang je automatisch een bevestiging in je mailbox. Vind je deze niet meteen terug? Check dan zeker even je spam folder. Indien er toch nog problemen zijn, contacteer ons dan via onzekleinesuperheld@gmail.com.  Leveringen worden uitgevoerd door HOMERR. Wij hebben bewust voor deze leverdienst gekozen, omdat ze zo duurzaam mogelijk werken. Van zodra je pakketje HOMERR bereikt, ontvang je via hen een TRACK & TRACE zodat je je bestelling zelf verder kan volgen. Je pakket wordt naar een HOMERR afhaalpunt gestuurd bij jou in de buurt en hier kan je het afhalen. Het afhaalpunt wordt gekozen aan de hand van jouw postcode. 

Onze webshopbestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en naar HOMERR gebracht. Wij schatten de levertermijn van binnenlandse bestellingen op 7 werkdagen, afhankelijk van HOMERR. Heb je na 10 dagen nog geen bevestiging ontvangen dat uw pakket klaar ligt, contacteer ons dan even via onzekleinesuperheld@gmail.com en dan kijken we samen waar het misliep.

De kosten voor verzending met HOMERR in België en Nederland bedragen:

  • € 5,00 voor kleine pakketten (kleiner dan 3kg);

  • € 5,50 voor middelgrote pakketten (kleiner dan 5kg);

  • € 6,00 voor grote pakketten (5 - 10 kg);

  • € 1,95 indien u één of twee wenssterren heeft besteld, voor levering in België. Deze levering gebeurt door BPOST, niet door HOMERR.

  • € 2,95 indien u één of twee wenssterren heeft besteld, voor levering in Nederland. Deze levering gebeurt door BPOST, niet door HOMERR. 

HOMERR levert enkel in België & Nederland. Indien u toch graag wilt bestellen buiten België of Nederland, gelieve dan contact met ons op te nemen via onzekleinesuperheld@gmail.com en dan kijken we wat mogelijk is. 

​

Afhaling

Er zijn ook enkele vaste afhaalopties. Selecteer hiervoor bij het afrekenen zeker de juiste keuze:

  • Beuk & Noot: deze optie mag/kan u enkel selecteren indien uw kind op de Beuk & Noot school ingeschreven is. Het ophalen van je bestelling kan pas gebeuren nadat u hiervan op de hoogte bent gebracht via e-mail. Het tijdstip van de ophaling zal hierin ook meegedeeld worden;

  • Brecht: Er is een afhaallocatie voor mensen die in- of dichtbij Brecht wonen. U kan deze optie enkel kiezen indien u vòòr 11/12/2024 heeft besteld. Indien u later besteld, is dit afhaalpunt niet langer beschikbaar. Afhalen kan op 15/12/2024 tussen 10u00 en 12u00 op het adres dat wordt meegedeeld via e-mail, nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Het adres van deze afhaallocatie is Vlierbeslaan 26, 2960 Sint-Job-In't-Goor; 

  • Malle: Er is een afhaallocatie voor mensen die in- of dichtbij Malle wonen. U kan deze optie enkel kiezen indien u vòòr 18/12/2024 heeft besteld. Indien u later besteld, is dit afhaalpunt niet langer beschikbaar. Afhalen kan op 22/12/2024 tussen 10u00 en 12u00 op het adres dat wordt meegedeeld via e-mail. Het adres van deze afhaallocatie is Petrus Delenstraat 8, 2390 Malle; 

  • Zoersel: Er is een afhaallocatie voor mensen die in- of dichtbij Zoersel wonen. U kan deze optie enkel kiezen indien u vòòr 25/12/2024 heeft besteld. Indien u later besteld, is dit afhaalpunt niet langer beschikbaar. Afhalen kan op 29/12/2024 tussen 10u00 en 12u00 op het adres dat wordt meegedeeld via e-mail. Het adres van deze afhaallocatie is Jachthoornlaan 36, 2980 Zoersel;

  • Velvet Store: Het is ook mogelijk om uw bestelling op te halen in Velvet Store te Hoogstraten op volgend adres: Vrijheid 106a, 2320 Hoogstraten. Het ophalen van je bestelling kan pas gebeuren nadat u hiervan op de hoogte bent gebracht via e-mail. De bestelling kan nadien opgehaald worden tijdens de openingsuren.

Koos je voor één van bovenstaande afhaalopties? Dan mag je ervan uit gaan dat jouw bestelling meteen opzij wordt gelegd. Wij sturen hiervoor ook een e-mail ter bevestiging. Indien uw bestelling niet opgehaald wordt op onze voorgestelde tijdstippen of binnen de 7 kalenderdagen voor de optie Velvet Store, heeft Appie vzw het recht uw bestelling te annuleren. Indien bovenstaande afhaalopties voor u niet mogelijk zijn, gelieve dan te kiezen voor levering via HOMERR of BPOST (enkel voor de wenssterren).

Meer gedetailleerde info omtrent de wettelijke bepalingen? Klik hier. 

 

Retour

Ontving je zonet jouw bestelling, maar voldoet het item niet helemaal aan je verwachtingen? Of misschien is de maat niet goed? Dat kan natuurlijk gebeuren! Hieronder een woordje uitleg over de retourprocedure.

Je hebt recht op de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen. Lees hieronder meer over de voorwaarden van een eventuele retour & wat je juist moet doen.

Voorwaarden:

Wil je graag (een deel van) je bestelling retourneren, dan kan dat wanneer het item aan volgende vereisten voldoet:

  • De items mogen niet beschadigd, gedragen of gewassen zijn (let op met make-up, geurtjes, etc.);

  • Zorg dat je het item netjes verpakt, óf in de originele verpakking, óf een kartonnen doosje dat je goed afsluit met tape;

  • Voeg tevens je aankoopbevestiging toe aan de doos;

  • Meld je retour aan via onzekleinesuperheld@gmail.com. Wij nemen vervolgens contact met je op voor de retour van je artikelen. 

 

Na ontvangst en nazicht van de retour (termijn + bovenstaande voorwaarden), zal het bedrag binnen de 5 dagen worden teruggestort (volgens de originele betaalwijze). De retourzending gebeurt steeds op kost van de klant.

Meer gedetailleerde info omtrent de wettelijke bepalingen? Klik hier. 

bottom of page