Levering & Retour

​

Verzending

Na plaatsing van jouw bestelling, ontvang je automatisch een bevestiging in je mailbox. Vind je deze niet meteen terug? Check dan zeker even je spam folder. Indien er toch nog problemen zijn, contacteer ons dan via onzekleinesuperheld@gmail.com.  Leveringen worden uitgevoerd door Bpost.  Van zodra je pakketje Bpost bereikt, ontvang je via hen een TRACK & TRACE zodat je je bestelling zelf verder kan volgen. Je pakket wordt naar je thuisadres gestuurd. 

​

Onze webshopbestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en naar Bpost gebracht. Wij schatten de levertermijn van binnenlandse bestellingen op 7 werkdagen, afhankelijk van Bpost. Heb je na 10 dagen nog pakketje ontvangen, contacteer ons dan even via onzekleinesuperheld@gmail.com en dan kijken we samen waar het misliep.

​

Indien u graag wilt bestellen buiten België of Nederland, gelieve dan contact met ons op te nemen via onzekleinesuperheld@gmail.com en dan kijken we wat mogelijk is. 

​

Wij hebben zonet de voorraad van de Koddige Knusse Kousjes en de Sprankelende Sportieve Sokjes aangevuld. Indien u na 19/11/2025 één van deze artikelen besteld, doen wij ons uiterste best om de levering te bezorgen voor de kerst. 

​

Pre-order

Indien u bestelt tijdens de pre-order periode, zijn er aangepaste leveringsvoorwaarden. Door hiervan gebruik te maken, help je ons om met zorg te produceren en onnodige voorraad te vermijden. De levering gebeurt dan ten laatste de week voor kerst, indien u in week 46 (10 november 2025 - 14 november 2025) bestelt. Indien u later bestelt, doen wij ons uiterste best om de bestelling alsnog voor de kerst te leveren, maar dit kan afwijken wegens de drukke eindejaarsperiode, zowel bij ons als bij BPOST. 

​

Afhaling

Er zijn ook enkele vaste afhaalopties. Selecteer hiervoor bij het afrekenen zeker de juiste keuze:

• Beuk & Noot: deze optie mag/kan u enkel selecteren indien uw kind op de Beuk & Noot school ingeschreven is. Het ophalen van je bestelling kan pas gebeuren nadat u hiervan op de hoogte bent gebracht via e-mail. Het tijdstip van de ophaling zal hierin ook meegedeeld worden;

• Velvet Store: Het is ook mogelijk om uw bestelling op te halen in Velvet Store te Hoogstraten op volgend adres: Vrijheid 106a, 2320 Hoogstraten. Het ophalen van je bestelling kan pas gebeuren nadat u hiervan op de hoogte bent gebracht via e-mail. De bestelling kan nadien opgehaald worden tijdens de openingsuren.

Koos je voor één van bovenstaande afhaalopties? Dan mag je ervan uit gaan dat jouw bestelling meteen opzij wordt gelegd. Wij sturen hiervoor ook een e-mail ter bevestiging. Indien uw bestelling niet opgehaald wordt op onze voorgestelde tijdstippen of binnen de 7 kalenderdagen voor de optie Velvet Store, heeft Appie vzw het recht uw bestelling te annuleren. Indien bovenstaande afhaalopties voor u niet mogelijk zijn, gelieve dan te kiezen voor levering via BPOST.

Meer gedetailleerde info omtrent de wettelijke bepalingen? Klik hier. 

 

Retour

Ontving je zonet jouw bestelling, maar voldoet het item niet helemaal aan je verwachtingen? Of misschien is de maat niet goed? Dat kan natuurlijk gebeuren! Hieronder een woordje uitleg over de retourprocedure.

Je hebt recht op de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen. Lees hieronder meer over de voorwaarden van een eventuele retour & wat je juist moet doen.

Voorwaarden:

Wil je graag (een deel van) je bestelling retourneren, dan kan dat wanneer het item aan volgende vereisten voldoet:

• De items mogen niet beschadigd, gedragen of gewassen zijn (let op met make-up, geurtjes, etc.);

• Zorg dat je het item netjes verpakt, óf in de originele verpakking, óf een kartonnen doosje dat je goed afsluit met tape;

• Voeg tevens je aankoopbevestiging toe aan de doos;

• Meld je retour aan via onzekleinesuperheld@gmail.com. Wij nemen vervolgens contact met je op voor de retour van je artikelen. 

 

Na ontvangst en nazicht van de retour (termijn + bovenstaande voorwaarden), zal het bedrag binnen de 5 dagen worden teruggestort (volgens de originele betaalwijze). De retourzending gebeurt steeds op kost van de klant.

Meer gedetailleerde info omtrent de wettelijke bepalingen? Klik hier.